Техподдержка

Нашим клиентам мы оказываем следующие виды технической поддержки:

• Плановый выезд
  Подразумевает под собой выезд наших специалистов на ваше предприятие с целью плановой проверки работоспособности рабочих мест и серверов. Проблемы, выявленные в ходе планового выезда, устраняются на месте (если не занимают более 1 часа), либо создается план работ для последующего срочного вызова. Дата планового выезда устанавливается за неделю до фактического выезда.
• Срочный выезд
  Подразумевает под собой выезд наших специалистов для решения конкретных задач, устранение которых невозможно по телефону и электронной почте (e-mail). Выезд осуществляется на следующий рабочий день с момента поступления заявки на выезд.
• Сверхсрочный выезд
  Подразумевает под собой выезд наших специалистов для решения возникших проблем в течение 2-х часов с момента поступления завки.
• Телефонная консультация
  В процессе телефонной консультации клиент получает информацию по решению своей проблемы. Если в ходе консультации решение проблемы не будет найдено, то оформляется заявка, решением которой займется отдел разработки.
• Электронная почта OTRS
  Каждый клиент получает доступ в сервисный портал нашего сайта. Заявка на устранение неполадок может быть оставлена непосредственно через данную систему OTRS, либо посредством отправки электронного письма на адрес технической поддержки. В OTRS вы также найдете всю историю ваших обращений в службу поддержки, которую мы храним неограниченное количество времени.
• Удаленный управление через FreeNX
  Подразумевает удаленное решение проблемы непосредственно на вашем компьютере, путем установления защищенного соединения между вашим компьютером и нашим сервисным центром.

Для тех, кто пока еще не стал нашим клиентом, предлагаем ознакомиться с тарифами на техподдержку.